PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
REEMBOLSOS Y REEMPLAZOS
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, con gusto gestionaremos un reemplazo sin costo adicional.
Para ello, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.
GABRIANNA únicamente ofrece reemplazos o soluciones en los siguientes casos:
- Producto dañado, defectuoso o incorrecto al momento de la entrega.
- Pedido perdido durante el proceso de envío (una vez confirmada la incidencia con la empresa de paquetería).
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, selección incorrecta de talla o preferencias personales una vez entregado el pedido.
Importante: GABRIANNA no se hace responsable por pedidos que no puedan entregarse debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
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CANCELACIONES
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Después de ese plazo, el pedido puede haber entrado en proceso de preparación o envío, por lo que no podremos garantizar su cancelación.
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¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a:
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TIEMPOS DE ENTREGA
Después de que tu pedido sea despachado, el tiempo estimado de entrega es de:
México: 7 a 16 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar debido a procesos logísticos, alta demanda, condiciones climáticas o circunstancias fuera de nuestro control.
Recibirás una notificación por correo electrónico con tu número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
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INFORMACIÓN IMPORTANTE
- No realizamos envíos a apartados postales (P.O. Boxes).
- Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario.
- Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar la dirección de envío si el proceso de preparación ya ha comenzado.
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HORARIO DE ATENCIÓN
📧 Correo electrónico: gabriannastudio@gmail.com
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